A pocas horas de su primera presentación en el Estadio Nacional de Santiago, Shakira anunció la suspensión de sus dos conciertos en Chile debido a problemas con la infraestructura del recinto. A través de un comunicado, la artista colombiana explicó que su equipo confió en que la productora cumpliría con las especificaciones técnicas para el montaje del espectáculo, pero que el suelo donde debía instalarse el escenario no estaba nivelado ni estabilizado adecuadamente.
Shakira destacó que su actual gira es la más grande de su carrera, con una producción de gran envergadura y un escenario que pesa 62 toneladas, lo que hace imprescindible contar con condiciones seguras tanto para ella como para su equipo y el público.
La productora Fénix Entertainment confirmó la suspensión y aseguró que los inconvenientes técnicos detectados en el proceso de montaje del evento impedían la correcta realización del concierto. En su declaración, señalaron que la seguridad del público, del equipo técnico y de la propia artista es su prioridad, por lo que se tomó la decisión de reprogramar la fecha hasta contar con las condiciones adecuadas.
En respuesta a la cancelación, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la productora y a la ticketera Puntoticket, exigiendo un informe en un plazo de 10 días sobre las medidas que se adoptarán para compensar a los asistentes afectados. El organismo enfatizó que la suspensión dejó a miles de personas sin información clara ni respuestas inmediatas sobre la devolución del dinero, lo que calificó como una situación grave. Además, señaló que el problema no se debió a causas de fuerza mayor, sino a fallas en la planificación, lo que podría constituir un incumplimiento de los derechos de los consumidores.
Se espera que en las próximas horas se entregue mayor claridad sobre la reprogramación del concierto y los procedimientos para las devoluciones o cambios de entradas.
