A partir de la reciente entrada en vigencia de una nueva ley, las empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, como Internet, teléfono y cable, tendrán la obligación de informar a los usuarios sobre la existencia de planes más baratos o con las mismas condiciones, lo que representa un cambio importante en la protección del consumidor.
La normativa, que modifica el artículo 30 de la Ley de Protección al Consumidor, establece que las empresas deberán informar de manera clara y transparente sobre planes más económicos disponibles para sus clientes, ya sea que ofrezcan los mismos servicios a un precio inferior o servicios adicionales por el mismo costo.
De acuerdo con la nueva ley, la información sobre estos planes deberá ser proporcionada en la boleta de facturación, ya sea en formato físico, digital o a través de un portal web. Esto permitirá a los consumidores conocer alternativas más económicas directamente en sus recibos de pago.
Además, la normativa subraya que las empresas no podrán cobrar multas ni recargos por cambiar de plan, y deberán mantener actualizada esta información para garantizar que los usuarios puedan ejercer su derecho de elegir el plan que mejor se ajuste a sus necesidades.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) será el encargado de fiscalizar el cumplimiento de esta ley. El organismo ya ha iniciado acciones preventivas contra las principales compañías de telecomunicaciones del país, como Movistar, Entel, Wom, Claro y VTR, para asegurar que empiecen a implementar esta obligación.
