A pocas horas de la llegada del Año Nuevo, y considerando que muchas personas asisten a fiestas o eventos masivos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó los derechos de los consumidores y ofreció recomendaciones para garantizar una celebración segura.
El principal derecho de los consumidores es que el evento se desarrolle en condiciones seguras, lo que implica que las empresas organizadoras deben contar con todas las autorizaciones correspondientes. Por ello, el Sernac instó a los consumidores a contratar estos servicios en comercios establecidos, comprando entradas de manera anticipada y evitando adquirirlas en la calle, lo que puede implicar riesgos de falsificación o sobreprecio.
Entradas a Eventos
Las entradas para eventos masivos no deben exceder la capacidad real del recinto, lo que garantiza que las condiciones de seguridad sean respetadas. De acuerdo con la normativa vigente, los organizadores que vendan más entradas que la capacidad del lugar pueden enfrentar una multa de hasta 2.250 UTM.
El Sernac también recomendó no comprar entradas revendidas, ya que estas no aseguran los derechos del consumidor ni la seguridad del acceso al evento, lo que podría resultar en fraudes o la negación del ingreso al no estar registradas oficialmente.
Desarrollo del Evento
Los proveedores y organizadores deben cumplir con las condiciones informadas y publicitadas, como la presencia de artistas, horarios, disponibilidad de servicios, acceso a áreas VIP, entre otros. Los consumidores deben guardar cualquier evidencia, como pantallazos o entradas, en caso de que haya incumplimientos.
Es importante que los consumidores sepan que no pueden ser discriminados por motivos arbitrarios de raza, condición social, aspecto físico, género o edad, y tienen derecho a ser indemnizados si hay cambios o incumplimiento de lo prometido.
Estacionamiento y Seguridad Vehicular
Cuando los consumidores dejen su vehículo en un estacionamiento, la empresa debe contar con medidas de seguridad adecuadas, como cámaras o personal de vigilancia. Si se produce un robo o daño al vehículo debido a la negligencia en la seguridad, la empresa debe hacerse responsable.
Además, el Sernac recordó la importancia de no mezclar alcohol y conducción. Si planeas consumir bebidas alcohólicas, es fundamental organizar un regreso seguro con alguien que no haya bebido.
Cómo Reclamar
Si los consumidores enfrentan problemas durante los eventos de fin de año, pueden presentar reclamos en el sitio web sernac.cl, llamando al número gratuito 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas del Sernac en cada región.